नई दिल्ली। भारतीय बीमा नियामक और विकास प्राधिकरण (इरडा-आई) ने बीमाधारकों की शिकायतों की उचित सुनवाई नहीं करने को लेकर बीमा कंपनियों की खिंचाई करते हुए उन्हें इस मामले में दिशा-निर्देशों का पालन करने की हिदायत दी है।
नियामक ने सभी बीमा कंपनियों को भेजे एक सर्कुलर में कहा है कि उपभोक्ताओं की शिकायतों पर लापरवाही से कार्रवाई करने के कारण उनमें असंतुष्टि आती है और शीर्ष संस्थाओं के पास शिकायतों की संख्या बढ़ती जाती है।
प्राधिकरण ने कहा कि सभी बीमा कंपनियों को एक बार फिर से यह निर्देश दिया जाता है कि वे 27 जुलाई 2010 को जारी सर्कुलर के अधिनियमों और दिशा-निर्देशों पर ध्यान दें।
उसने कहा कि कंपनियों के निचले कर्मियों और ग्राहक सेवा अधिकारियों को इन प्रावधानों के प्रति जागरूक किया जाना चाहिए और सभी कंपनियों में शिकायत निवारण तंत्र की समीक्षा की जानी चाहिए। (वार्ता)
