बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक व्यापक शब्द है, जो सभी क्षेत्रों में होने वाली आउटसोर्सिंग को इंगित करता है। एक बीपीओ या तो नई तकनीक अपनाकर या तकनीक में कुछ परिवर्तन कर प्रोसेस को बढ़ाता है। बीपीओ वर्तमान में इन्फर्मेशन टेक्नोलॉजी इनेबल्ड सर्विसेस इंडस्ट्री में तेजी से बढ़ता क्षेत्र है। इसके तेजी से बढ़ने के कुछ मुख्य कारण हैं-
कास्ट फैक्टर हइकॉनॉमी स्केल हबिजनेस रिस्क मिटिगेशन हयूटिलाइजेशन इम्प्रूवमेंट। सामान्यतः आउटसोर्सिंग का मतलब है एक संस्थान द्वारा दूसरे संस्थान का एक या एक से अधिक बिजनेस प्रोसेस को ऑपरेट और मैनेज करना।
बीपीओ द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाएँ कस्टमर सपोर्ट सर्विसेस- कस्टमर सर्विस अपनी विभिन्न चैनल जैसे- वाइस, ई-मेल और चैट के जरिए सातों दिन चौबीसों घंटे और 365 दिन ग्राहकों की शंकाओं का समाधान करता है। बतौर उदाहरण कस्टमर उत्पाद और सेवा संबंधी जानकारी प्राप्त कर सकता है, अपने खातों की जानकारी प्राप्त कर सकता है, अपनी आरक्षण स्थिति जान सकता है।
बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (बीपीओ) एक व्यापक शब्द है, जो सभी क्षेत्रों में होने वाली आउटसोर्सिंग को इंगित करता है। एक बीपीओ या तो नई तकनीक अपनाकर या तकनीक में कुछ परिवर्तन कर प्रोसेस को बढ़ाता है।
टेक्निकल सपोर्ट सर्विसेस - टेक्निकल सपोर्ट में चौबीसों घंटे ओईएम कस्टमर्स और कम्प्यूटर हार्डवेयर, सॉफ्टवेयर, पेरीफेरल और इंटरनेट इंफ्रास्ट्रक्चर मैन्यूफैक्चरिंग कंपनियों को टेक्निकल सपोर्ट उपलब्ध कराता है। इसमें इंस्टालेशन और प्रॉडक्ट सपोर्ट, ट्रबलशूटिंग और यूजेस सपोर्ट शामिल हैं।
टेलीमार्केटिंग सर्विसेस- टेलीसेल्स और टेलीमार्केटिंग कस्टमर का प्रॉडक्ट और सर्विस में रुचि पैदा करने में और अधिक से अधिक जानकारी देने का काम करती है। जैसे- छुट्टियों के लिए हॉलीडे पैकेज की जानकारी, मोबाइल के नए टेरिफ एवं क्रेडिट और डेबिट कार्ड की जानकारी आदि।
क्यों चुनते हैं लोग सामान्यतः किसी भी विषय में स्नातक बीपीओ में आ सकते हैं। कुछ बीपीओ में एमबीए को महत्व दिया जाता है, किंतु विशेषज्ञता एक अलग योग्यता होती है। बीपीओ ज्वाइन करने के कुछ अन्य कारण हैं- इसमें एजुकेशन का कोई महत्व नहीं है, काम का अच्छा वातावरण मिलता है, समय सीमा नहीं है, अच्छी लाइफ स्टाइल है, वाहन सुविधा उपलब्ध कराई जाती है।
