आजकल मोबाइल कंपनियां वेल्यू एडेड सर्विस की आड़ में ग्राहकों की जेब पर खुलेआम डाका डाल रही हैं। इस खेल में उन्हें तो ट्राई नियमों की भी कोई परवाह नहीं है। उपभोक्ता हर रोज बैलेंस कटने की मार से कराह रहे हैं। परेशान होकर एक कंपनी का सिम बदलकर दूसरे कंपनी का ले रहे हैं। इसके बाद भी लुट रहे हैं। मोबाइल कंपनियां मुख्य तौर पर ग्रामीण उपभोक्ताओं को निशाना बनाती है।
योजना के तहत पहले तो शहर के फिर आसपास के गांवों में रहने वाले ग्राहकों का डाटा तैयार किया जाता है।
इसके बाद प्रतिदिन औसतन कम से कम हजार ग्राहकों के मोबाइल में जान-बूझकर किसी भी प्रकार की वेल्यू एडेड सर्विस प्रारंभ की जाती है, जिससे तत्काल ग्राहकों के मोबाइल से लगभग 10 रुपए से 100 रुपए तक राशि काटी जाती है, लेकिन वास्तविक खेल तो इसके बाद शुरू होता है, क्योंकि जब ग्राहक इसकी शिकायत कस्टमर केयर में करता है, तो कंपनी इन शिकायतों के अनुसार लगभग 20 से 30 प्रतिशत ग्राहकों के बैंलेस वापस करते हुए शेष ग्राहकों की रकम पचा लेती है।
हैलो टोन, कॉलर टोन, क्रिकेट पैक, मस्ती पैक, रोमांस पैक, लव टिप्स पैक, न्यूज पैक, फ्रेंड्स चेट पैक, जोक्स पैक, सांग पैक, एडल्टस पैक, ज्योतिष पैक, पूजा पैक आदि वेल्यू एडेड सर्विस को बिना परमिशन ग्राहकों के नंबर में एड कर दिया जाता है और फिर मनमाने तरीके से रुपए काटे जाते हैं।
वेल्यू एडेड सर्विस एक तरह से उपभोक्ताओं के लिए मनोरंजन व जानकारियां उपलब्ध कराने वाली सेवा है। जिसका सही-सही उपयोग हो, तो यह सेवा बड़े काम की है।
एसएमएस आने व कॉल सेंटर से कॉ ल आने पर अज्ञानतावश कोई भी बटन दब जाने से यह सेवा आनन-फानन में प्रारंभ हो जाती है। इससे ग्राहकों को लगता है कि कंपनी द्वारा जानबूझकर वेस सेवा प्रारंभ की गई है।
वेस सेवा के लिए इसका रखें ख्याल : - - सर्वप्रथम कंपनी कस्टमर केयर नंबर 198 में शिकायत दर्ज करें।
- कोई भी शिकायत लिखित रूप में देकर पावती पर मोहर लगाकर अवश्य लें।
- ट्राई के वेबसाइट पर शिकायत दर्ज कर शिकायत नंबर अवश्य लें।
- सभी कपंनियों के वेबसाइट के कस्टमर केयर में जाकर शिकायत दर्ज कराएं।
- प्रत्येक कंपनी के नोडल अधिकारी व अपील अधिकारी के नाम व नंबर, कंपनी के सिमकार्ड के लिफाफे में दी गई मार्गदर्शिका में आसानी से प्राप्त कर सकते हैं, जिन्हें कॉल कर अपनी समस्या बताएं।
